ISO20000 与 ISO9000 的实用范畴不同: ISO20000 只针对 IT 服务管理,在 IT 服务提供商和政府及企业的 IT 部门应用较多;而 ISO9000 适用各行业的质量标准,在制造企业应用得最多。
ISO20000 与 ISO9000 的侧重点不同:ISO20000 与 IT 服务流程相关,其流程的名称和控制采用的 IT 人员容易接受的术语,对 IT 系统变更的风险进行管理;而 ISO9000与质量框架相联系。
ISO20000 关注的内容和 ISO9000 相比,除 IT 服务质量外,如还关注财务、信息安全。
ISO20000 也可以说是 ISO9000 在 IT 服务行业的具体应用和拓展。