ISO 20000 是由英国标准 BS 15000 演变而来的，是全球认可的信息技术服务管理标准， 符合英国商务部（OGC）在 ITIL（IT 基础设施库）中定义的流程方法。ISO 20000 标准着重于通过“IT 服务标准化”来管理 IT 问题，即将 IT 问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。ISO 20000 的设计旨在使任何公司的内部或外包的 IT 基础设施保持一致，以使员工和客户受益。该标准基于 13个关键流程，这些流程涉及服务报告、IT 服务预算和会计、信息安全、供应商、事件和变更管理等方面，用以保证有效实现 IT 服务整体管理的最终目标。
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